As soon as your package arrives at the MyMalls processing center, we will:

  • Open it, check its contents for correctness and damage
  • Determine whether the merchandise can be exported to your destination address
  • Confirm that an original vendor invoice—e.g. Amazon, Walmart, etc.— is present, since an invoice is required for us to forward it to you.

We will then notify you by email that your package has arrived and indicate whether it’s ready for shipping, or needs your input to resolve an issues we may have found. 

Processing in our warehouse happens within a day, and, therefore, you do not need to email the support team asking if your package has arrived. The only time you'd need to email support, is if your vendor tracking shows that we received it, but it hasn't appeared in your Suite within, say, two days.

Assuming no issues were discovered in our inspection, then once you receive your email notification, you can login to your Suite, and you'll find your package ready to pay for its onward deliver. Just click the "Pay for delivery" button like that shown in the screenshot below:

Upon your successful payment, your package will be shipped to you in the next DHL pickup, which happens twice per day in our processing center.

If there are any issues with your package—e.g. missing invoice, damaged goods, etc.—you will be informed of that in your Suite, with instructions about how to resolve the problems.

And remember, if you’re expecting multiple packages, you can save on fees by consolidating up to three packages in a single delivery for free.

Tan pronto como su paquete llega al centro de procesamiento de MyMalls, nosotros:

  • Lo abrimos, revisamos que su contenido sea el correcto y no presente daños.
  •  Determinamos si la mercancía puede exportarse a su dirección de destino.
  • Confirmamos que la factura original del vendedor — p.ej. Amazon, Walmart, etc.— está presente, la factura es necesaria para hacer el reenvío a usted.

Es entonces cuando le notificaremos por correo electrónico que su paquete ha llegado y le indicaremos si esta listo para enviar, o si necesita su intervención para resolver algún problema que podamos haber encontrado.

El procesamiento en nuestra bodega se realiza en un día, y, por lo tanto, no necesita contactar el equipo de ayuda para preguntar si su paquete ha llegado.
La única razón por la que necesitaría contactar el equipo de ayuda, es si el rastreo de su vendedor muestra que hemos recibido el paquete, pero no aparece en su Casillero en alrededor de dos días.

Asumiendo que no hubo ningún problema al momento de nuestra inspección, una vez que reciba el correo electrónico de notificación, puede iniciar sesión en su Casillero y allí encontrara el paquete listo para pagar por su futura entrega. Solo haga clic en el botón de "Pagar por Entrega" como se muestra en la imagen a continuación:

Luego de su pago exitoso, su paquete sera enviado en la próxima recogida de DHL, que sucede dos veces al día en nuestro centro de procesamiento.

Si hay algún problema con su paquete —p.ej. hace falta la factura, artículos dañados, etc.—se le informara de ello en su Casillero, con instrucciones de como resolver cualquier problema.

Y recuerde, si esta esperando varios paquetes, puede ahorrar en sus costos consolidando hasta tres paquetes en un solo envío gratis.


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