I need to return a package from my suite to the supplier - can you help?

Never fear, MyMalls is here! We’ll be happy to make a return on your behalf. In some circumstances, this will be free of charge, such as:

  • Receiving an incorrect package

  • Orders with items missing

  • Damaged packages

  • Shipping restrictions on hazardous or prohibited items

If you simply no longer want your items, or for any other reason, we charge a processing fee of US$10 per package plus a handling fee of US$10 per pick up. For over-sized items, the processing fee is US$90. 

Who pays for the return?

It depends on the seller. Some offer free returns, while others will ask the buyer to cover postage costs. If it’s not clear, we recommend getting in touch with the seller directly. 

Note that as MyMalls does not ship domestically, we will not cover the cost of making a return, nor contact sellers on behalf of our members. We kindly ask that you initiate the return, while we prepare relevant parcels for collection. 

What do I need to make a return?

First things first, confirm whether the seller covers the cost of returns. If so, we ask you to request a return authorization and send the printable return label issued by the seller to [email protected]. Please do not upload the label to the invoice section of your suite.

We require couriers to collect from our warehouse, so it’s important that they have the right address. It’s worth double-checking!

You may be required to organize collection if the seller does not offer free returns. In these circumstances, choose a reliable domestic carrier (such as UPS) and once you’ve arranged collection, send our support team an email. There’s no need to worry about a return label; the courier will bring a label – also known as a will call tag – with them. 

If you have missing items or an incorrect package, we will need to see the original invoice. It helps us to prove that the seller made a mistake!

In short, to make a return, you will need to supply us with:

  • A return label or call tag

  • An original invoice (only if items are missing or incorrect)

What does a return label look like?

Check out this example of a return label. Not every label will look exactly the same, but components are consistent, whoever the label is issued by.

Will MyMalls return an item that’s already on its way to me?

Unfortunately, we can’t help with returns once your package has left the warehouse. But if you need any help while your packages are in the warehouse – or for any other reason – our support squad are always happy to lend a hand!

Don’t forget, we have a wealth of support resources on our website– click here to check it out!

And if you have any questions, please don’t hesitate to ask. 

Happy shipping!

– The MyMalls Team :)

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Necesito devolver un paquete de mi suite al proveedor. ¿Pueden ayudarme?

¡No se preocupe, MyMalls está aquí! Estaremos encantados de hacer una devolución a su nombre. En algunas circunstancias, esto se hará de foma gratuita, como cuando:

  • Ha recibido un paquete incorrecto

  • Ha recibido un pedido con artículos faltantes

  • Ha recibido paquetes dañados

  • Ha recibidio un paquete con restricciones de envío de artículos peligrosos o prohibidos.


Si simplemente ya no desea sus artículos, o por cualquier otro motivo, cobramos una tarifa de procesamiento de US$10 por paquete más una tarifa de manejo de US$10 por recogida. Para artículos de gran tamaño, la tarifa de procesamiento es de US$90.

¿Quién paga la devolución?

Depende del vendedor. Algunos ofrecen devoluciones gratuitas, mientras que otros le pedirán al comprador que cubra los gastos de envío. Si no está claro, le recomendamos ponerse en contacto directamente con el vendedor.

Tenga en cuenta que como MyMalls no realiza envíos nacionales, no cubriremos el costo de realizar una devolución ni contactaremos a los vendedores en nombre de nuestros miembros. Le pedimos amablemente que inicie la devolución, mientras preparamos paquetes relevantes para la recolección.

¿Qué necesito para hacer una devolución?

Primero lo primero, confirme si el vendedor cubre el costo de las devoluciones. Si es así, le pedimos que solicite una autorización de devolución y envíe la etiqueta de devolución imprimible emitida por el vendedor a [email protected]. Por favor, no cargue la etiqueta en la sección de facturas de su suite.

Requerimos que los mensajeros recolecten en nuestro almacén, por lo que es importante que tengan la dirección correcta. ¡Vale la pena verificarlo dos veces!

Es posible que deba organizar la recolección si el vendedor no ofrece devoluciones gratuitas. En estas circunstancias, elija un operador nacional confiable (como UPS) y una vez que haya organizado la recolección, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte. No hay necesidad de preocuparse por una etiqueta de devolución; el servicio de mensajería traerá una etiqueta, también conocida como etiqueta de recojida, con ellos.

Si le faltan artículos o recibió un paquete incorrecto, necesitaremos ver la factura original. ¡Nos ayuda a demostrar que el vendedor cometió un error!

En resumen, para realizar una devolución, deberá proporcionarnos:

Una etiqueta de devolución
Una factura original (solo si faltan elementos o son incorrectos)

¿Cómo se ve una etiqueta de devolución?

Mire este ejemplo de una etiqueta de devolución. No todas las etiquetas se verán exactamente iguales, pero los componentes son consistentes.

¿MyMalls me devolverá un artículo que ya está en camino?

Lamentablemente, no podemos ayudarlo con las devoluciones una vez que su paquete haya salido del almacén. Pero si necesita ayuda mientras sus paquetes están en el almacén, o por cualquier otra razón, ¡nuestro equipo de soporte siempre estará encantado de ayudarlo!

No se olvide, tenemos una gran cantidad de recursos de soporte en nuestro sitio web. ¡Haga clic aquí para verlo!

Y si tiene alguna pregunta, no dude en preguntar.

¡Feliz envío!

El equipo de MyMalls :)


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