Sí, MyMalls puede ayudarlo con las devoluciones de su paquete de forma gratuita en los siguientes casos:
Recibí un paquete incorrecto
Recibí un paquete que al que le faltan elementos
Recibí un paquete dañado
Mi paquete no puede enviarse debido a artículos prohibidos o peligrosos
¿Tu paquete está prohibido o es peligroso? Usa MyMalls Economy.
Para artículos considerados prohibidos o peligrosos, MyMalls Economy ofrece una solución de envío alternativa. ¡Obtén más información!
Si desea devolver un paquete porque ya no está interesado en su paquete o por cualquier otro motivo que no sean los casos mencionados anteriormente se cargará a su cuenta una tarifa de procesamiento de US$10.00 por paquete más la tarifa de manejo de US$10.00 por recogida.
Si desea devolver un paquete que requiere un manejo especial porque excede nuestros estándares dimensionales en términos de sobrepeso o de gran tamaño, como sofás o camas se cobrará una tarifa de procesamiento de US$90.00, por paquete más la tarifa de manejo de US$10.00 por recogida.
Tenga en cuenta la política de devolución de su vendedor, algunas tiendas cubrirán los gastos de envío de la devolución. Otros pueden requerir que pague por ello. MyMalls no es responsable de las políticas de devolución de su vendedor.
Cómo puedo devolver un paquete?
Usted tiene que iniciar el proceso de devolución — MyMalls es solamente el lugar donde esta ubicado físicamente su paquete. Nosotros no tenemos ningún contacto con la compañía que le vendió el producto, y por lo tanto no podemos iniciar la devolución. Usted debe hacerlo comunicándose con el remitente o el fabricante para obtener una Autorización de devolución.
Las devoluciones deben ser recogidas en nuestra bodega — Nosotros no podemos enviar su paquete de vuelta al vendedor, por lo tanto solo procesaremos devoluciones en las que un mensajero venga a nuestra bodega a recoger su paquete y lo devuelva al vendedor.
Necesitamos la etiqueta de devolución — Generalmente, al momento de organizar una devolución, el vendedor proveerá una etiqueta de devolución para pegarla en el paquete a devolver. Es su responsabilidad proveernos esta etiqueta.
Necesitamos la factura original*: En caso de que haya recibido un paquete incorrecto, necesitaremos la factura original para demostrar que el proveedor cometió un error. *Esto solo es necesario cuando desea devolver un paquete incorrecto.
Si ya hemos enviado su paquete, entonces ya es muy tarde — Si MyMalls ya ha enviado su paquete, y esta en camino a usted, entonces no podemos proceder con la devolución al vendedor. En este punto, no tenemos la posibilidad de detener la entrega y que lo devuelvan a nuestra bodega.
Si necesita programar una devolución, por favor comuníquese con nuestro equipo de apoyo al cliente.
¿Qué necesito para hacer una devolución?
Primero lo primero, confirme si el vendedor cubre el costo de las devoluciones. Si es así, le pedimos que solicite una autorización de devolución y envíe la etiqueta de devolución imprimible emitida por el vendedor a [email protected]. Por favor, no cargue la etiqueta en la sección de facturas de su suite.
Requerimos que los mensajeros recolecten en nuestro almacén, por lo que es importante que tengan la dirección correcta. ¡Vale la pena verificarlo dos veces!
Es posible que deba organizar la recolección si el vendedor no ofrece devoluciones gratuitas. En estas circunstancias, elija un operador nacional confiable (como UPS) y una vez que haya organizado la recolección, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte. No hay necesidad de preocuparse por una etiqueta de devolución; el servicio de mensajería traerá una etiqueta, también conocida como etiqueta de recojida, con ellos.
Si le faltan artículos o recibió un paquete incorrecto, necesitaremos ver la factura original. ¡Nos ayuda a demostrar que el vendedor cometió un error!
¿Cómo se ve una etiqueta de devolución?
Mire este ejemplo de una etiqueta de devolución. No todas las etiquetas se verán exactamente iguales, pero los componentes son consistentes.
¿MyMalls me devolverá un artículo que ya está en camino?
Lamentablemente, no podemos ayudarlo con las devoluciones una vez que su paquete haya salido del almacén. Pero si necesita ayuda mientras sus paquetes están en el almacén, o por cualquier otra razón, ¡nuestro equipo de soporte siempre estará encantado de ayudarlo!
No se olvide, tenemos una gran cantidad de recursos de soporte en nuestro sitio web. ¡Haga clic aquí para verlo! Y si tiene alguna pregunta, no dude en preguntar.
¡Feliz envío!
El equipo de MyMalls :)