Oui, MyMalls peut vous aider à retourner vos colis gratuitement dans les cas suivants :
Vous avez reçu un colis incorrect
Vous avez reçu un colis dans lequel il manque des articles.
Vous avez reçu un colis endommagé
Votre colis ne peut pas être expédié en raison d'articles interdits ou dangereux.
Si vous souhaitez renvoyer un colis parce que vous n'êtes plus intéressé par votre colis ou pour toute autre raison que les cas mentionnés ci-dessus ? Des frais de traitement de $10US par colis plus les frais de manutention de $10US par enlèvement seront facturés sur votre compte.
Si vous souhaitez retourner un colis qui nécessite une manutention spéciale parce qu'il dépasse nos normes dimensionnelles en termes de surpoids ou de surdimensionnement, comme des canapés ou des lits ? Des frais de traitement de $90US par colis, plus les frais de manutention de $10US par enlèvement, seront facturés.
Soyez attentif à la politique de retour de votre vendeur. Certains magasins prennent en charge les frais de retour. D'autres peuvent vous demander de les payer. MyMalls n'est pas responsable de la politique de retour de votre vendeur.
Comment retourner un colis ?
Vous devez lancer la procédure de retour - MyMalls est simplement l'endroit où votre colis se trouve physiquement. Nous n'avons pas de relation avec la société qui vous a vendu le produit, et nous ne pouvons donc pas initier le retour. Vous devez le faire en contactant l'expéditeur ou le fabricant pour obtenir une autorisation de retour.
Les retours doivent être retirés à notre entrepôt - Nous ne pouvons pas renvoyer votre colis au vendeur, c'est pourquoi nous ne prenons en charge que les retours dans lesquels un coursier vient à notre entrepôt pour retirer votre colis et le renvoyer au vendeur.
Nous avons besoin de l'étiquette de retour - En général, lors de l'organisation d'un retour, le vendeur fournit une étiquette d'expédition à placer sur le colis retourné. Il vous incombe de nous fournir cette étiquette.
Nous avons besoin de la facture originale* - Au cas où vous auriez reçu un colis incorrect, nous aurons besoin de la facture originale pour prouver que le fournisseur a fait une erreur. *Ceci n'est nécessaire que si vous souhaitez renvoyer un colis incorrect.
Si nous avons déjà expédié votre colis, il est trop tard - Si MyMalls a déjà expédié votre colis, et qu'il est en route vers votre emplacement, nous ne pouvons plus être impliqués dans son retour au fournisseur. Nous n'avons pas les moyens de le retirer de la livraison et de le faire retourner à notre entrepôt.
Si vous devez organiser un retour, veuillez contacter notre équipe du service client.