Kan MyMalls een retour voor mij verwerken?
Ja, MyMalls kan je helpen met het retourneren van pakketten zonder extra kosten in de volgende gevallen:
Ik heb een verkeerd pakket ontvangen
Ik heb een pakket ontvangen dat items mist
Ik heb een beschadigd pakket ontvangen
Mijn pakket kan niet verzonden worden vanwege verboden of gevaarlijke items
Is je pakket niet te verzenden met luchtvaart? Gebruik MyMalls Economy!
Voor items die als verboden of gevaarlijk worden beschouwd, biedt MyMalls Economy een alternatieve verzendoplossing. Lees meer!
Retourkosten
Als je een pakket wilt retourneren om persoonlijke redenen—zoals het niet meer willen van het artikel—of om een andere reden die niet valt onder de bovengenoemde uitzonderingen, worden de volgende kosten in rekening gebracht:
MyMalls-verwerkingskosten: US$10 per pakket
Overdrachtskosten: US$10 per pakket
Deze kosten worden in rekening gebracht op je suite.
Let op: De overdrachtskosten hebben betrekking op het proces van het voorbereiden en overhandigen van het pakket aan een derde partij, zoals een koerier of persoon, die verantwoordelijk wordt voor de retourzending of het ophalen van het pakket.
Kan MyMalls een retour verwerken als ik mijn pakket niet langer wil ontvangen?
Als je een pakket wilt retourneren omdat je niet langer geïnteresseerd bent in het pakket of om een andere reden dan de hierboven genoemde gevallen, wordt er een verwerkingskosten van US$ 20 per pakket in rekening gebracht.
Als je een pakket wilt retourneren dat speciale behandeling vereist omdat het onze dimensionale normen overschrijdt in termen van overgewicht of overmaat, zoals banken of bedden, wordt er een verwerkingskosten van US$ 90 per pakket plus US$ 10 per ophaalservice in rekening gebracht.
Wees je bewust van het retourbeleid van je verkoper; sommige winkels dekken de kosten voor retourverzending. Andere winkels kunnen van je verlangen dat je zelf de kosten betaalt. MyMalls is niet verantwoordelijk voor het retourbeleid van je verkoper.
Hoe kan ik een pakket retourneren?
Je moet het retourproces zelf in gang zetten MyMalls is simpelweg de plek waar je pakket zich fysiek bevindt. We hebben geen relatie met het bedrijf dat je het product heeft verkocht en kunnen daarom de retourzending niet zelf in gang zetten. Je moet dit doen door contact op te nemen met de verzender.
Retourzendingen moeten bij ons magazijn worden opgehaald We kunnen je pakket niet terugsturen naar de verkoper en ondersteunen daarom alleen retourzendingen waarbij een koerier naar ons magazijn komt om je pakket op te halen en het naar de verkoper terug te sturen.
We hebben het retourlabel nodig Over het algemeen, wanneer je een pakket retour stuurt, zal de verkoper een verzendlabel uitgeven dat op het geretourneerde pakket moet worden geplakt. Het is jouw verantwoordelijkheid om dat label aan ons te verstrekken.
We hebben de originele factuur nodig* In het geval dat je een verkeerd pakket hebt ontvangen, hebben we de originele factuur nodig om te bewijzen dat de leverancier een fout heeft gemaakt. *Dit is alleen vereist wanneer je een verkeerd pakket wilt retourneren.
Als we je pakket al hebben verzonden, kunnen we het niet meer retour sturen naar de afzender Als MyMalls je pakket al heeft verzonden en het is onderweg naar je locatie, kunnen we niet meer betrokken worden bij de retourzending naar de verkoper. We hebben geen mogelijkheid om het van de levering terug te halen en naar ons magazijn terug te sturen.
Als je een retour wilt regelen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
Wat heb ik nodig voor een retour?
Ten eerste, bevestig of de verkoper de kosten voor retourzendingen dekt. Als dat het geval is, vragen we je om een retourautorisatie aan te vragen en het afdrukbare retourlabel dat door de verkoper is verstrekt, naar [email protected] te sturen. Upload het label niet naar je suite.
We vragen koeriers om het pakket bij ons magazijn op te halen, dus het is belangrijk dat ze het juiste adres hebben. Het is de moeite waard om dit te dubbelchecken!
Je kunt worden gevraagd om de ophaalservice zelf te regelen als de verkoper geen gratis retouren aanbiedt. In dit geval kun je een betrouwbare binnenlandse vervoerder (zoals UPS) kiezen en zodra je de ophaalservice hebt geregeld, stuur je een e-mail naar ons supportteam. Maak je geen zorgen over het retourlabel; de koerier brengt een label mee ook wel een ‘will call tag’ genoemd.
Hoe ziet een retourlabel eruit?
Bekijk dit voorbeeld van een retourlabel. Niet elk label ziet er precies hetzelfde uit, maar de onderdelen zijn consistent, ongeacht door wie het label is uitgegeven.
