What You Need to Know Before Uploading Your Invoice

Customs departments aren’t too thrilled to receive anything but the correct value of a shipment from the original invoice, and they won’t release packages until everything is properly declared. Not ideal!

This is why we request the original invoice in order to prevent delays in clearing your packages at Customs. It’s nothing personal! In fact, we want you to receive your shipments as quickly as possible, so we take these precautions right from the start.

What does a correct invoice look like?

Great question! Ensure that all of the following features are in an original invoice:

  • Your complete MyMalls address with the unique suite number and correct contact information.
  • A complete address and contact information from the shipper. A company logo too, if available!
  • The document should be clearly described only as ‘Invoice’.
  • An invoice number.
  • The date when the item(s) were bought.
  • A detailed description of the items, the quantity purchased, unit price and total cost of the order.
  • Which payment method was used.

Please also note that invoices can only be accepted if they’re uploaded in PDF format.

Customs won’t accept invoices that contain the following: 

  • A document titled sales order, memo, quotation, order confirmation, declaration of goods or pro forma invoice. 
  • Written advice on this invoice, such as"This is not a bill” ““Do not pay this amount” “Value for customs only"
  • No commercial value of the invoice.
  • Handwritten invoices, screenshots, or photocopies.

Check out this example of an Amazon invoice that is acceptable as an original:

Special considerations

Some retailers – such as FashionNova, ASOS, Pretty Little Thing, Walmart, and Target –  sometimes include a commercial invoice in the package itself, which we’ll scan and send with the package to the right member. In this instance, we won’t request an invoice from you.

If we request a commercial invoice and you have not received one by email, we suggest contacting the supplier directly and specifically asking for the 'commercial invoice'.

Some of our members have encountered issues with Wish.com invoices – mostly due to incomplete information. Luckily, there’s a nifty way around it! Simply create an invoice using the free professional invoice template generator from PayPal. Capture all the required information and you’re set.

Finally, the quickest way to get your package is to pre-register it in your MyMalls suite, as soon as you receive the invoice. Check out this dedicated blog post to learn more.

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Una de nuestras preguntas más frecuentes es por qué necesitamos una factura original para procesar cada paquete. En resumen, es para asegurarnos de que proporcionamos valores precisos durante el proceso de declaración de aduanas.

De vez en cuando, ¡recibimos algunos documentos inesperados en lugar de facturas! Hemos visto innumerables fotos de las mascotas de los miembros divirtiéndose en el jardín, ¡lo cual siempre es una sorpresa maravillosa! - Pero desafortunadamente hace más lento el proceso de envío. Los departamentos de aduanas no están muy emocionados de recibir nada más que el valor correcto de un envío de la factura original, y no liberarán paquetes hasta que todo esté debidamente declarado.

Es por eso que rechazamos dichos documentos hasta que se reciba la factura. ¡No es nada personal! De hecho, queremos que reciba sus envíos lo más rápido posible, por lo que tomamos estas precauciones desde el principio.

¿Cómo se ve una factura correcta?

Gran pregunta! Asegúrese de que todas las siguientes características estén en una factura original:

  • Su dirección completa de MyMalls con el número único de suite y la información de contacto correcta.
  • Una dirección completa e información de contacto del remitente. ¡Un logotipo de la compañía también, si está disponible!
  • El documento debe describirse claramente solo como "Factura".
  • Un número de factura.
  • La fecha en que se compraron los artículos.
  • Una descripción detallada de los artículos, la cantidad comprada, el precio unitario y el costo total del pedido.
  • Qué método de pago se utilizó.

    Tenga en cuenta también que las facturas solo pueden aceptarse si se cargan en formato PDF.

    La aduana no aceptará facturas que contengan lo siguiente:
  • Un documento titulado pedido de cliente, nota, cotización, confirmación de pedido, declaración de mercancías o factura pro forma.
  • Si hay na nota escrita en la factura, como
    - "Este no es una factura" "
    - "No pague esta cantidad"
    - "Valor solo para aduanas"
  • Sin valor comercial de la factura.
  • Facturas escritas a mano, capturas de pantalla o fotocopias.

    Vea este ejemplo de una factura de Amazon que es aceptable como original:



Consideraciones Especiales
Algunos minoristas, como FashionNova, ASOS, Pretty Little Thing, Walmart y Target, incluyen una factura comercial en el paquete, que escanearemos y enviaremos con el paquete. En este caso, no le solicitaremos una factura.

Si solicitamos una factura comercial y el miembro no la ha recibido por correo electrónico, le sugerimos que se comunique con el proveedor directamente y solicite específicamente la 'factura comercial'.

Algunos de nuestros miembros han encontrado problemas con las facturas de Wish.com, principalmente debido a información incompleta. ¡Afortunadamente, hay una forma ingeniosa de evitarlo! Simplemente cree una factura con el generador de plantillas de factura profesional gratuito de PayPal. Capture toda la información requerida y estará listo.

Finalmente, la forma más rápida de obtener su paquete es prerregistrarlo en su suite MyMalls, tan pronto como reciba la factura. Echa un vistazo a esta publicación de blog dedicada para obtener más información. ¿Alguna otra pregunta sobre facturas? ¡Dirígete a nuestro centro de soporte!

¡Feliz envío!

- El equipo de MyMalls :)

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