Yes, MyMalls can help with your package returns for free of charge in the following cases:

  • I received an incorrect package
  • I received a package that is missing items
  • I received a damaged package
  • My package cannot be shipped due to prohibited or hazardous item(s)

If you wish to return a package because you are no longer interested in your package or for any other reason other than the cases mentioned above? A processing fee of US$ 10 per package plus the handling fee of US$ 10 per pick up will be charged to your account.

If you wish to return a package that requires special handling because it exceeds our dimensional standards in terms of overweight or oversized, such as sofas or beds? A processing fee of US$ 90,- per package plus the handling fee of US$ 10 per pick up will be charged.

Be aware of your seller's return policy, some stores will cover the return shipping charge. Others may require you to pay for it. MyMalls is not responsible for the return policies of your seller.

How do I return a package?

  • You have to initiate the return process — MyMalls is simply the place where your package is physically located. We do not have a relationship with the company that sold you the product, and therefore we can not initiate the return. You have to do that by contacting the shipper or manufacturer to obtain a Return Authorization.
  • Returns must be picked up at our warehouse — We can not ship your package back to the vendor, and therefore we only support returns in which a courier comes to our warehouse to pickup your package and return it to the vendor.
  • We need the return label — Generally, when organizing a return, the vendor will issue of a shipping label to place on the returned package. It is your responsibility to provide us with that label.
  • We need the original invoice* — In case you received an incorrect package, we will need the original invoice to prove that the supplier made a mistake. *This is only required when you want to return an incorrect package.
  • If we have already shipped your package, then it's too late — If MyMalls has already shipped your package, and it's in route to your location, then we can no longer be involved in its return to the vendor. We do not have the means to recall it from delivery, and have it returned to our warehouse.

If you need to organize a return, please contact our customer support team.

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Sí, MyMalls puede ayudarlo con las devoluciones de su paquete de forma gratuita en los siguientes casos:

  • Recibí un paquete incorrecto
  • Recibí un paquete que al que le faltan elementos
  • Recibí un paquete dañado
  • Mi paquete no puede enviarse debido a artículos prohibidos o peligrosos

Si desea devolver un paquete porque ya no está interesado en su paquete o por cualquier otro motivo que no sean los casos mencionados anteriormente se cargará a su cuenta una tarifa de procesamiento de US$10.00 por paquete más la tarifa de manejo de US$10.00 por recogida.

Si desea devolver un paquete que requiere un manejo especial porque excede nuestros estándares dimensionales en términos de sobrepeso o de gran tamaño, como sofás o camas se cobrará una tarifa de procesamiento de US$90.00, por paquete más la tarifa de manejo de US$10.00 por recogida.

Tenga en cuenta la política de devolución de su vendedor, algunas tiendas cubrirán los gastos de envío de la devolución. Otros pueden requerir que pague por ello. MyMalls no es responsable de las políticas de devolución de su vendedor.

Cómo puedo devolver un paquete?

  • Usted tiene que iniciar el proceso de devolución — MyMalls es solamente el lugar donde esta ubicado físicamente su paquete. Nosotros no tenemos ningún contacto con la compañía que le vendió el producto, y por lo tanto no podemos iniciar la devolución. Usted debe hacerlo comunicándose con el remitente o el fabricante para obtener una Autorización de devolución.
  • Las devoluciones deben ser recogidas en nuestra bodega — Nosotros no podemos enviar su paquete de vuelta al vendedor, por lo tanto solo procesaremos devoluciones en las que un mensajero venga a nuestra bodega a recoger su paquete y lo devuelva al vendedor.
  • Necesitamos la etiqueta de devolución — Generalmente, al momento de organizar una devolución, el vendedor proveerá una etiqueta de devolución para pegarla en el paquete a devolver. Es su responsabilidad proveernos esta etiqueta.
  • Necesitamos la factura original*: En caso de que haya recibido un paquete incorrecto, necesitaremos la factura original para demostrar que el proveedor cometió un error. *Esto solo es necesario cuando desea devolver un paquete incorrecto.
  • Si ya hemos enviado su paquete, entonces ya es muy tarde — Si MyMalls ya ha enviado su paquete, y esta en camino a usted, entonces no podemos proceder con la devolución al vendedor. En este punto, no tenemos la posibilidad de detener la entrega y que lo devuelvan a nuestra bodega.

Si necesita programar una devolución, por favor comuníquese con nuestro equipo de apoyo al cliente.

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