En MyMalls, puedes agregar seguro de envío para proteger tus paquetes contra pérdida o daño durante el tránsito internacional. El seguro aplica desde el momento en que tu paquete sale de nuestro almacén en EE. UU. hasta que es entregado en tu dirección de destino.
Qué está cubierto
El seguro cubre:
Pérdida o daño físico durante el envío
Valores declarados de hasta US $5,000 por envío
El seguro no cubre:
Artículos usados o de segunda mano
Retrasos o pérdidas indirectas
Artículos dañados o perdidos antes de llegar a tu Suite MyMalls
Artículos prohibidos según nuestros [Términos de Uso]
Cómo funciona
Durante el proceso de pago, verás la opción de agregar seguro. Las tarifas y condiciones varían según el courier, como se detalla a continuación:
UPS Worldwide Saver®
Valor declarado (US $) | Costo del seguro |
Hasta $100.00 | Cobertura gratuita incluida |
$100.01 – $300.00 | Tarifa fija de $8.25 |
Desde $300.01 en adelante | $2.72 por cada $100 del valor declarado |
FedEx
(Tarifas por anunciar)
DHL Express
(Tarifas por anunciar)
Presentar una reclamación
Si tu envío asegurado se pierde o llega dañado, sigue estos pasos:
Courier | Plazo para presentar la reclamación |
DHL Express | Dentro de los 30 días posteriores a la compra del envío |
FedEx | Dentro de los 21 días posteriores a la compra del envío |
MyMalls Economy | Dentro de los 30 días posteriores a la compra del envío |
Cómo iniciar una reclamación
Contacta al Soporte de MyMalls e indica tu ID de envío.
Incluye fotos claras de:
Los artículos dañados
El material de empaque (interior y exterior)
La caja exterior mostrando el daño visible
No descartes ni alteres el empaque ni los artículos hasta recibir instrucciones de MyMalls.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y coordinará la reclamación con el courier correspondiente. ⏱ Tiempo típico de resolución: entre 2 y 4 semanas, dependiendo del procesamiento del courier.
Preguntas frecuentes
¿El seguro es obligatorio?
¿El seguro es obligatorio?
Solo para envíos con un valor declarado superior a US $1,000 — en ese caso se agrega automáticamente.
¿Puedo agregar el seguro después del pago?
¿Puedo agregar el seguro después del pago?
No. Si omites el seguro durante el pago, tu envío solo contará con la cobertura estándar del courier (hasta US $100).
¿Qué ocurre si no agrego el seguro?
¿Qué ocurre si no agrego el seguro?
Tu envío solo tendrá la cobertura estándar del courier (hasta US $100).
¿El seguro cubre impuestos aduaneros o retrasos?
¿El seguro cubre impuestos aduaneros o retrasos?
No. El seguro solo cubre pérdida o daño físico durante el tránsito.
¿Cómo se calcula la tarifa del seguro?
¿Cómo se calcula la tarifa del seguro?
Según el valor declarado y la tarifa del courier (ver tabla correspondiente).
¿Puedo presentar una reclamación después de haber aceptado el paquete?
¿Puedo presentar una reclamación después de haber aceptado el paquete?
Sí — siempre que sea dentro del plazo de reclamación y puedas proporcionar fotos que muestren el daño.
¿Los envíos de devolución están cubiertos?
¿Los envíos de devolución están cubiertos?
No. El seguro solo aplica a los envíos salientes desde MyMalls.
Consejos para un proceso sin problemas
Declara siempre el valor real de la compra — las reclamaciones están limitadas al monto declarado.
Conserva las facturas de compra y fotos de los artículos antes de enviar.
Guarda todos los materiales de empaque hasta que tu reclamación sea resuelta.