Chez MyMalls, vous pouvez ajouter une assurance colis pour protéger vos envois contre la perte ou les dommages pendant le transport international.
L’assurance s’applique dès que votre colis quitte notre entrepôt aux États-Unis jusqu’à sa livraison à votre adresse.
Ce qui est couvert
L’assurance couvre :
La perte ou les dommages physiques pendant le transport
Les valeurs déclarées jusqu’à 5 000 $ US par envoi
L’assurance ne couvre pas :
Les articles d’occasion ou de seconde main
Les retards ou pertes indirectes
Les articles endommagés ou perdus avant d’arriver dans votre Suite MyMalls
Les articles interdits selon nos [Conditions d’utilisation]
Comment ça fonctionne
Lors du paiement, vous verrez l’option d’ajouter une assurance.
Les tarifs et conditions varient selon le transporteur, comme indiqué ci- dessous :
UPS Worldwide Saver®
Valeur déclarée (US $) | Coût de l’assurance |
Jusqu’à 100,00 $ | Couverture gratuite incluse |
100,01 $ – 300,00 $ | Frais fixes de 8,25 $ |
À partir de 300,01 $ | 2,72 $ par 100 $ de valeur déclarée |
FedEx
(Tarifs à venir)
DHL Express
(Tarifs à venir)
Dépôt d’une réclamation
Si votre envoi assuré est perdu ou arrive endommagé, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Transporteur | Délai pour déposer la réclamation |
DHL Express | Dans les 30 jours suivant l’achat de l’envoi |
FedEx | Dans les 21 jours suivant l’achat de l’envoi |
MyMalls Economy | Dans les 30 jours suivant l’achat de l’envoi |
Comment déposer une réclamation
Contactez le service d’assistance MyMalls avec votre numéro d’envoi (Shipment ID).
Incluez des photos claires de :
Les articles endommagés
Le matériel d’emballage (intérieur et extérieur)
La boîte extérieure montrant les dommages visibles
Ne jetez ni ne modifiez l’emballage ou les articles avant d’avoir reçu les instructions de MyMalls.
Notre équipe examinera votre dossier et coordonnera la réclamation avec le transporteur concerné.
⏱ Délai moyen de résolution : entre 2 et 4 semaines, selon le traitement du transporteur.
Foire aux questions (FAQ)
L’assurance est-elle obligatoire ?
L’assurance est-elle obligatoire ?
Oui, pour les envois d’une valeur déclarée supérieure à 1 000 $ US — elle est alors automatiquement ajoutée.
Puis-je ajouter l’assurance après le paiement ?
Puis-je ajouter l’assurance après le paiement ?
Non. Si vous n’ajoutez pas d’assurance lors du paiement, votre envoi ne bénéficiera que de la couverture standard du transporteur (jusqu’à 100 $ US).
Que se passe-t-il si je n’ajoute pas d’assurance ?
Que se passe-t-il si je n’ajoute pas d’assurance ?
Votre envoi bénéficiera uniquement de la couverture standard du transporteur (jusqu’à 100 $ US).
L’assurance couvre-t-elle les droits de douane ou les retards ?
L’assurance couvre-t-elle les droits de douane ou les retards ?
Non. Elle couvre uniquement la perte ou les dommages physiques pendant le transport.
Comment les frais d’assurance sont-ils calculés ?
Comment les frais d’assurance sont-ils calculés ?
Selon la valeur déclarée et le tarif du transporteur (voir le tableau correspondant).
Puis-je déposer une réclamation après avoir accepté le colis ?
Puis-je déposer une réclamation après avoir accepté le colis ?
Oui — tant que c’est dans le délai de réclamation et que vous fournissez des photos prouvant les dommages.
Les envois de retour sont-ils couverts ?
Les envois de retour sont-ils couverts ?
Non. L’assurance s’applique uniquement aux envois sortants depuis MyMalls.
Conseils pour un traitement sans problème
Déclarez toujours la valeur réelle de l’achat — les réclamations sont limitées au montant déclaré.
Conservez les factures d’achat et les photos des articles avant l’envoi.
Gardez tout le matériel d’emballage jusqu’à la résolution de votre réclamation.